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Faqs

Cómo hacer un pedido

El comercio electrónico está dirigido a profesionales de la odontología que trabajan en una consulta dental en España.

Para acceder al comercio electrónico, se requiere el registro del usuario. Una vez registrado, el usuario podrá ver los precios de los productos y proceder a la compra.

Una vez registrado, será posible continuar con el pedido de la siguiente manera:

  1. Seleccione el producto
  2. Seleccione la cantidad deseada
  3. Añadir a la cesta
  4. Introduzca la sección del carrito
  5. Introduzca el código promocional, si está disponible
  6. Continuar con el pedido
  7. Compruebe que los datos son correctos en la sección “proceso de compra”; si es necesario, cambie la dirección de envío
  8. Seleccione el pago deseado
  9. Continuar con el pago

Una vez realizado el pago, no es posible cancelar el pedido.

Después del pago, no es posible modificar el pedido.

Escriba en el siguiente formulario de contacto: https://eshop-ibi-sa.com/en/contacts/ 

Compruebe en la carpeta de correo no deseado o correo basura. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en eshop@ibi-sa.com

Devolución y reembolso

Procedimientos de devolución previstos

  1. Envío dañado por el transportista. Sería apropiado que el cliente no aceptara los productos si el embalaje externo no estuviera intacto.
  2. Producto no conforme. El cliente recibe un producto distinto del pedido y/o que no es conforme a su pedido.
  3. Al ser un dispositivo médico no se acepta ninguna otra devolución.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Póngase en contacto con IBI lo antes posible en el siguiente correo electrónico: eshop@ibi-sa.com explicando la situación detalladamente y proporcionando la documentación necesaria para demostrar que el producto está dañado o no cumple con los requisitos.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Una vez que IBI esté seguro de que el producto está dañado o no es conforme, enviará una nota de crédito al cliente y organizará una sustitución.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Entrega y envío

Para hacer un seguimiento de su pedido, introduzca el código de seguimiento del envío en el campo correspondiente disponible en el siguiente enlace: https://www.ups.com/ch/en/services/tracking.page

Estándar:

1 item – 35 €
2 items – 35 €
3 items – 45 €
4 items – 50 €
5-9 items – 55 €
10-14 items – 66 €
15-19 items – 78 €
20-27 items –  88 €
28* items –  100 €

Exprés:

1 items – 125 €
2 items – 125 €
3 items – 130 €
4 items – 135 €
5-9 items – 140 €
10-14 items – 156 €
15-19 items – 180 €
20-27 items –  200 €
28* items –  235 €

*cantidad máxima

Estándar
Entrega terrestre económica garantizada para envíos menos urgentes.
La entrega tiene lugar en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la recepción del pago. IBI no es responsable de los retrasos o acontecimientos imprevistos atribuibles al servicio de mensajería y, en ningún caso, se considerará responsable de ellos.

Exprés
Envíos internacionales con servicio de mensajería exprés.
Entrega en 1-2 días laborables a partir de la recepción del pago. IBI no es responsable de los retrasos o acontecimientos imprevistos atribuibles al servicio de mensajería y, en ningún caso, se considerará responsable de ellos

In the checkout section, it will be possible to insert a different delivery address, by putting a tick on «do you want to ship to a different address?» and then write the new address.

Pago

Pago anticipado del cliente a través de la plataforma Postfinance Checkout Flex (VISA, Mastercard, PayPal).
Al seleccionar esta opción se abrirá la pantalla de pago de la plataforma donde se realiza la transacción Una vez realizado el pago, el usuario recibirá un documento (factura avanzada indicando los productos comprados, el importe de la factura) por correo electrónico con la confirmación del pago.
A través de la plataforma de financiación se notificará a IBI SA por correo electrónico el pago inmediato del cliente para proceder con el proceso de ventas.

 

Pago anticipado mediante transferencia bancaria
El usuario recibirá un documento (factura avanzada indicando los productos comprados, el importe de la factura y los datos bancarios).
El usuario tendrá que realizar el pago a través de un banco electrónico o en una institución bancaria y solo entonces IBI conocerá el pago realizado. Una vez registrado, procederemos con el proceso de venta.
El usuario, en caso de pago mediante transferencia bancaria, tendrá un máximo de 7 días laborables para pagar el pedido. Después de 7 días laborables, el pedido se cancelará.

Privacy Policy

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